Posts Tagged ‘旅遊業’

美麗華再涉旅遊糾紛

星期一, 二月 10th, 2014

《蘋果日報》報道,早前捲入郵輪旅遊風波的美麗華旅遊再涉及另一宗旅遊糾紛。去年歐洲10天團因取消航班延誤27小時起行,結果團友到步後只能在各景點走馬看花。該團團友日前聯名去信要求美麗華每人賠償2000元,不過旅行社回感指航班失誤是 「上帝旨意」拒絕團友要求。有團友質疑旅行社做法不公,有議員上郵輪就有得賠,普通市民就冇。

報章引述一名團友指,去年暑假連同丈夫、女兒和母親共繳付8萬餘元,參加美麗華旅遊的歐洲10天團,原定7月13日晚上11時乘英航起飛,但至登機一刻才獲領隊告知航班取消,延至15日凌晨1時改乘阿聯酋航空轉飛意大利展開旅程。原定10天團濃縮至9天團,變相失去三餐及一晚酒店住宿,團友向領隊追問賠償事宜不果,包括她在內的18名團友決定不付小費,並聯名寫信向旅遊業議會、美麗華及消委會投訴,要求跟進及每人賠償一日團費2,000元。

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太原「智慧旅遊」走在全國前列

星期二, 十二月 10th, 2013

近日,從市旅遊局獲悉,根據國家旅遊局最新統計顯示,2013年太原市「智慧旅遊」走在全國前列,在最為重要的「旅遊團隊服務管理系統」填報使用方面,按使用旅行社的數量排序,太原排名全國所有副省級和地級市的第11位,按填報旅遊團隊的數量排序,太原排名第7位。

近幾年,隨著旅遊市場蓬勃發展,旅遊企業和遊客數量快速增長,加之旅遊業態多元化,旅遊行業市場監管難度越來越大。與此同時,遊客更加關注旅遊服務質量。為適應這一發展趨勢,國家旅遊局2011年開發了「旅遊團隊服務管理系統」,旨在以信息化為手段和切入點,轉變旅遊監管方式,完善旅遊監管體系,提升旅遊監管效率,提高旅遊行業服務和監督管理水平;適應旅遊業發展和建設世界旅遊強國要求,創新旅遊服務和行業監管新機制,滿足旅遊業規模不斷擴大、質量不斷提升、服務不斷增強的要求。 太原市「智慧旅遊」建設位居前列   為加強旅遊監管做好基礎性工作,經國家旅遊局及相關專家認真研究和遴選,太原市與天津、廣州、杭州等15個城市2013年初被確定為國家「智慧旅遊」試點城市。為高標準推進「智慧旅遊」建設,全面提升全市旅遊智能化水平,提高旅遊監管水平和遊客滿意度,太原市從年初開始推廣「旅遊團隊服務管理系統」。目前,已實現「旅遊團隊服務管理系統」在太原市旅行社的全覆蓋,實現了該系統為旅行社服務、為從業人員服務、為廣大遊客服務、為太原市旅遊局實時監控旅遊團隊服務的多贏目標,全市旅遊監管水平和服務質量大幅提升。據中國旅遊研究院發布的2013年第三季度全國遊客滿意度調查報告顯示,在60個樣板城市中,太原遊客滿意度指數超出全國平均水平,達74.35,排名第28位,較第二季度上升4.69。

作為省城,太原市將圍繞建設「一個中心、五大平台」(「一個中心」即數據中心、旅遊雲;「五大平台」即宣傳服務平台、監管執法平台、統計信息平台、電子商務平台和信息查詢平台)的發展目標,大力推進「智慧旅遊」試點城市建設,在繼續做好「旅遊團隊服務管理系統」推廣工作的基礎上,構建支持全市公共服務、城市管理、遊客服務、電子商務的「智慧旅遊」體系,力求向省城市民和遊客提供包括網上派團、電子導遊、刷卡購買門票、電子旅遊地圖在內的全方位互動服務,促進旅遊產業升級換代,構建山西最完善的旅遊電子服務平台,用信息化推進全市旅遊產業的轉型跨越發展。
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【時事脈搏】保安局向曼谷發出紅色旅遊警示聯合國:或有大規模示威

星期一, 十二月 2nd, 2013

泰國局勢緊張,保安局剛公佈向曼谷發出紅色旅遊警示。聯合國安全部門向當地的職員發放電郵,指曼谷今日可能有大規模示威行動,呼籲員工避免走近示威區或政府大樓,而法國駐泰國大使館亦警告員工,避免走上曼谷街頭,應留在家中暫避。

在保安局向曼谷發出紅色旅遊警示前不久,旅遊業議會仍表示,旅客應自行決定是否前往曼谷,退團未必獲全數退款。 胡兆英今早指,目前本港約有30至40個旅行團在泰國,連同自由行旅客,估計有接近2,000人,暫時未接獲求助個案。他指,旅行社是否取消或改動行程,根據保安局的旅遊警示作決定。若一旦轉紅色旅遊警示,會按情況作出退款或轉團安排。

泰國政局轉趨緊張。有示威者正遊行至三個政府機構,包括:警局、政府辦公大樓和國會,他們遊行其間一度企圖移走圍欄和鐵絲網,遭保安人員施放催淚彈阻止。外界擔心稍後將爆發新一輪衝突,聯合國已關閉位於曼谷的辦公室。

領導今次反政府示威的領袖素貼(Suthep Thaugsuban)昨日號召全國人民今日起罷工和罷課,並向總理英祿政發最後通牒,限令她兩日內還政於民。位於政府辦公大樓附近的學校和辦公室,擔心局勢進一步惡化,今日已經關閉,曼谷至少有60間學校停課。
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